FAQ

Usein kysyttyä

Jos et löydä vastausta kysymykseesi, ota yhteyttä sähköpostitse: asiakaspalvelu@naturelle.fi.

Näytepyynnöt

Voit pyytää tuotenäytteitä sähköpostitse tai jättämällä pyynnön tilauksesi kommenttikenttään.

Tilauksen yhteyteen jätetyt näytteet pakataan samaan lähetykseen.
Erilliset näytepyynnöt lähetetään kirjeitse kotiisi noin 1–2 viikon kuluessa pyynnön vastaanottamisesta.
Huomioithan, että kaikista tuotteistamme ei ole saatavilla näytteitä.

Yhteydenotto

Parhaiten tavoitat meidät sähköpostitse: asiakaspalvelu@naturelle.fi
Vaihtoehtoisesti voit käyttää verkkosivuiltamme löytyvää yhteydenottolomaketta.

Rekisteröityminen

Miksi rekisteröityä?
Rekisteröitymällä tilauksesi hoituu nopeammin, ja tietosi säilyvät järjestelmässä seuraavaa tilausta varten.

Voinko tilata rekisteröitymättä?
Kyllä. Ilman rekisteröitymistä tilaus onnistuu normaalisti, mutta tietosi pitää syöttää uudelleen seuraavalla tilauskerralla.

Tuotteen saatavuus

Kaikkia verkkokaupassamme myynnissä olevia tuotteita on saatavilla, ellei toisin mainita. Kampanjoiden aikana varastosaldot eivät aina päivity reaaliajassa suuren kysynnän vuoksi. Tuotteet saattavat näin ollen loppua, vaikka ne näyttäisivät olevan saatavilla. Otamme sinuun yhteyttä, mikäli tilauksesi toimitusaika pitkittyy tai tuote on päässyt loppumaan varastostamme.

Tilausvahvistus

Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti, kun tilauksesi on vastaanotettu. Tarkista myös roskapostikansio. Voit nähdä omat tietosi kirjautumalla sisään verkkokauppaan.

Muutokset tilaukseen

Ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat muuttaa tilaustasi. Muutokset onnistuvat vain ennen tilauksen käsittelyä varastossa.

Toimitusaika

Tilaukset käsitellään arkisin 24 tunnin sisällä. Viikonloppuna tehdyt tilaukset pakataan seuraavana arkipäivänä. Toimitusaika on yleensä 1–4 arkipäivää.

Etukoodi

Mikä etukoodi on ja mistä sen saa?
Etukoodi antaa alennuksen tilauksestasi ja sen voi saada esimerkiksi uutiskirjeestämme tai kampanjamateriaaleistamme. Syötä koodi ostoskoriin tai kassalla olevaan koodikenttään. Huomioithan, että kerrallaan voi käyttää vain yhtä kampanjakoodia.

Unohdin käyttää etukoodin. Voinko saada alennuksen jälkikäteen?
Kyllä! Ota yhteyttä ystävällisesti asiakaspalveluumme, niin autamme asian järjestämisessä.

Maksaminen

Onko maksaminen Naturelle.fi:ssä turvallista?
Kyllä. Maksut verkkokaupassamme hoituvat Paytrailin kautta, joka on luotettava ja turvallinen maksujärjestelmä. Voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan ja tunnistautua helposti palvelussa.

Mitä maksutapoja voin käyttää?
Verkkokaupassamme voit maksaa:

Laskulla (Klarna)
Kortilla (Visa, Mastercard, Amex)
Verkkopankissa (OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, S-Pankki, Aktia)
MobilePay tai Pivo

Kaikki maksutavat ovat yhtä turvallisia.

Miten maksan tilaukseni?
Verkkopankkitunnuksilla maksaessasi siirryt hetkeksi oman pankkisi palveluun. Muistathan palata takaisin Naturelle.fi:hin maksun jälkeen, jotta tilauksesi käsittely jatkuu normaalisti. Maksutapahtuma näkyy myös omissa tilitiedoissasi.

Kysyttävää Paytrail-maksuista?
Ota suoraan yhteyttä Paytrailin asiakaspalveluun: 020 718 1830 (ark. klo 8–19).

TOIMITUS

Kuinka pian saan tilaukseni?

Pakkaamme tilaukset 24 tunnin sisällä niiden saapumisesta. Viikonlopun ja pyhien aikana tulleet tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.

Emme vastaa kuljetusyhtiöiden omista viiveistä. Huomioithan, että kampanjoiden aikana tilausten käsittelyssä voi esiintyä pieniä viiveitä suurista tilausmääristä johtuen. Tilaukset pakataan saapumisjärjestyksessä.

Tilaukset toimitetaan tavallisesti 1-5 arkipäivän sisään.

Mitkä ovat toimituskulut?

Tarjoamme ilmaisen toimituksen yli 59 € tilauksille (Posti + Matkahuolto). DHL Kotiinkuljetus on aina maksullinen riippumatta tilauksesi loppusummasta.

Mikäli tilauksesi loppusumma on alle 59 €, toimituskulu Matkahuollon ja Postin toimituksissa on 5,90 € ja Budbeellä 4,90 € tai 7,90 €.

Voit myös noutaa lähetyksen veloituksetta varastoltamme Tuusulasta. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voinko noutaa tilaukseni teiltä?

Mikäli haluat noutaa itse tilauksesi varastoltamme, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme tilauksen teon jälkeen. Noudot tapahtuvat varastoltamme Tuusulasta arkisin klo 8-15 välillä.

Kuinka voin seurata tilaustani?

Postin ja Matkahuollon tilauksia voit seurata saamallasi seurantatunnuksella Postin tai Matkahuollon sivuilla. Voit pyytää seurantatunnuksen tai kysyä lähetyksen kulusta asiakaspalvelustamme.

Budbeen lähetyksiä voit seurata itse Budbeeltä saamassasi viestissä tai sähköpostissa olevasta linkistä tai lataamalla Budbee-sovelluksen. Huomioithan, että Budbeen osalta emme pysty tarkistamaan seurantaa puolestasi.

TILAAMINEN

Onko tilaaminen turvallista?

Meiltä tilaaminen on täysin turvallista! Naturelle on 100 % suomalainen yritys ja varastomme sijaitsee Tuusulassa. Käytössämme on turvalliset maksutavat ja yleisimmät toimitustavat.

Onnistuuko tilaukselle lisätä tuotteita jälkikäteen?

Mikäli olet jo tehnyt tilauksen, voit tehdä uuden lisätilauksen ja ilmoittaa siitä meille. Tällöin voimme yhdistää tilauksesi samaan pakettiin ja hyvittää tarvittaessa toiset postikulut.

Voinko saada näytteitä?

Meiltä on aina mahdollista saada näytteitä, jotta voit varmistua tuotteen sopivuudesta ihollesi ennen ostopäätöstä. Näyte voidaan lisätä tilauksellesi tai postittaa erikseen kirjeenä. Voit jättää näytepyynnön tilauksesi kommenttikenttään tai lähettää sen erikseen asiakaspalveluumme.

Toteutamme näytepyynnöt parhaamme mukaan ja pyydämme huomioimaan, ettei jokaisesta valikoimamme tuotteesta ole saatavana näytettä. Näytteitä ei ole mahdollista saada esimerkiksi ripsiväreistä, luomiväreistä tai puutereista.

Miten käytän etukoodin?

Voit syöttää saamasi etukoodin ostoskorissa tai kassalla. Huomioithan, että voit käyttää vain yhden koodin kerrallaan, eikä etukoodeja ole mahdollista yhdistellä. Etukoodia ei voi hyödyntää automaattisen etukampanjan aikana. Etukoodit eivät koske kaikkia tuotesarjoja.

Menikö tilaukseni läpi?

Kun tilaus on onnistuneesti vastaanotettu, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tarkistathan tarvittaessa myös roskapostikansion. Mikäli et ole saanut tilausvahvistusta, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme tarkistaa tilanteen. Yleisin syy tilauksen keskeytymiseen on häiriö maksun jälkeisessä siirtymisessä takaisin verkkokauppaan – odotathan maksun jälkeen rauhassa, kunnes palaat kauppaan.

Tilaukseni keskeytyi, mutta maksu on mennyt tililtäni, mitä teen?

Mikäli tilaus on keskeytynyt, on kyseessä tavallisesti katevaraus, joka palautuu tilille lyhyen ajan sisään.

Mikäli katevaraus ei ole palautunut tilillesi parissa arkipäivässä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Odota maksuvaiheessa rauhassa paluuta myyjän palveluun, jottei tilaus keskeydy.

PALAUTTAMINEN JA PERUUTTAMINEN

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Teillä on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tavara on vastaanotettu.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava
meille (Naturelle.fi, Teollisuustie 9, 04300 Tuusula,
asiakaspalvelu@naturelle.fi) päätöksestänne peruuttaa sopimus
yksiselitteisellä tavalla esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla.
Voitte käyttää tätä peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole
pakollista. Voitte täyttää tämän peruuttamislomakkeen ja toimittaa sen
taikka muun yksiselitteisen ilmoituksen myös sähköisesti verkkosivustollamme
www.naturelle.fi. Jos käytätte tätä vaihtoehtoa, lähetämme teille viipymättä
sähköpostitse vahvistuksen peruuttamisen vastaanottamisesta.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että
lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Miten voin palauttaa tilaukseni?

Palauttaminen on helppoa ja maksutonta. Huomioithan, että palautettavan tuotteen tulee olla täysin myyntikuntoinen, avaamaton ja käyttämätön, sekä sinettien olla paikoillaan. Palautusaika on 14 vrk.

Tarkemmat palautusohjeet löydät täältä.

ASIAKASPALVELU

Yhteystiedot

Vastaamme ilolla kaikkiin meille esitettyihin kysymyksiin, koskivat ne sitten tilaustasi tai tuotteitamme.

Sähköposti (arkisin klo 6-14):

asiakaspalvelu@naturelle.fi

Puhelin (arkisin klo 8-14):

050 302 3022

Osoite:

Teollisuustie 9, 04300 Tuusula. Käynnit vain erikseen sovittaessa.

Aukioloajat

Asiakaspalvelumme on avoinna vain arkisin (ma-pe) ja viikonlopun ja pyhien aikana tulleisiin viesteihin palaamme seuraavana arkipäivänä.

Vastaamme kaikkiin viesteihin tavallisesti arkisin 24 tunnin sisään, mutta huomioithan, että etukampanjoiden aikana asiakaspalvelussamme saattaa olla ruuhkaa, jolloin vastaamme kaikkiin viesteihin mahdollisimman pian saapumisjärjestyksessä.

FAQ