Huippulaatuista luonnonkosmetiikkaa | Ilmainen & nopea toimitus 1-3 arkipäivää* | Turvalliset maksutavat 

0

Ostoskorisi on tyhjä

Tietosuojakäytäntö

TIETOSUOJASELOSTE

Tietosuojaseloste lyhyesti:

  • Asiakaslähtöisyys ja laadukkuus ovat keskeisiä arvojamme: käsittelemme tietojasi vastuullisesti ja haluamme olla luottamuksesi arvoinen.
  • Kuvaamme tässä tietosuojaselosteessa, miten henkilötietojasi kerätään, käsitellään ja suojataan Naturelle Oy:ssä. Tätä tietosuojaselostetta sovelletaan, kun käytät tietosuojaselosteessa kuvattuja palveluitamme riippumatta siitä, missä Naturelle Oy:n toimintamaassa.
  • Tietosi tallentuvat asioinnin yhteydessä, esimerkiksi kun rekisteröidyt palvelumme käyttäjäksi, tilaat uutiskirjeen, ostat tuotteita verkkokaupasta, käytät verkko- tai mobiilipalveluita, osallistut markkinointikampanjaan tai kyselytutkimukseen, annat palautetta tai olet yhteydessä asiakaspalveluun.
  • Keräämämme tiedot voivat olla sellaisia, joita saamme sinulta esimerkiksi palveluun kirjautumisen tai kampanjaan osallistumisen yhteydessä tai jotka tallentuvat, kun käytät palveluita.
  • Käsittelemme tietojasi palvelujemme toteuttamisessa, markkinointi- ja asiakasviestinnässämme sekä asiakaspalvelussa. Lisäksi kohdennamme tietojen avulla markkinointiamme ja viestintää sinulle sopivaksi. Haluamme luoda jatkossa yhä parempia kokemuksia, ja kerätty tieto auttaa meitä ymmärtämään asiakkaitamme paremmin.
  • Voit itse vaikuttaa siihen, miten tietojasi käsitellään. Tässä tietosuojaselosteessa kerromme sinulle oikeuksistasi ja siitä, miten voit niitä käyttää.

 

Sisältö

  1. Yleistä
  2. Rekisterinpitäjä ja yhteystietomme
  3. Mistä tietojasi voidaan kerätä?
  4. Millaista tietoa keräämme?
  5. Mihin henkilötietojasi käytetään?
  6. Miten tietojasi säilytetään ja suojataan?
  7. Ketkä voivat käsitellä tietojasi ja luovutammeko niitä kolmansille tahoille?
  8. Millaisia oikeuksia sinulla on?
  9. Kuinka saat järjestelmään sinusta tallennetut tiedot?
  10. Miten voit vaikuttaa tietojesi käyttöön?
  11. Käytetäänkö kaupan sivuilla evästeitä ja mitä ne ovat?
  12. Voidaanko tätä tietosuojaselostetta muuttaa?
  13. Mihin voit ottaa yhteyttä?

 

  1. Yleistä

Naturelle Oy on sitoutunut suojaamaan yksityisyyttäsi ja käsittelemään henkilötietojasi kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön ja hyvien tietosuojakäytäntöjen mukaisesti. Lisäksi tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa tietojesi käsittelyyn; tilinhallintasivulla voit halutessasi rajata tietojesi käyttöä.

Kerromme tässä tietosuojaselosteessa, miten henkilötietojasi kerätään, käsitellään ja suojataan Naturelle Oy:ssä. Kukin asiakas on tietosuoja-asetuksessa määritetty rekisteröity. Sovellamme tätä tietosuojaselostetta, kun käytät tietosuojaselosteessa kuvattuja palveluitamme riippumatta siitä, missä Naturelle Oy:n toimintamaassa asioit.

Mikäli et hyväksy tietosuojaselosteen mukaisia käytäntöjämme, emme suosittele, että annat tietojasi Naturelle Oy:lle. Huomaathan, että et voi käyttää kaikkia palvelujamme, esimerkiksi asioida verkkokaupassa, antamatta meille tietojasi.

Keräämämme tiedot voidaan jakaa käyttäjän antamiin, verkkopalveluiden käytöstä havainnoituihin sekä analytiikan avulla johdettuihin tietoihin.

Käytämme tietoja:

  • Helppokäyttöisen ja turvallisen palvelun toimittamiseen
  • Hyvän asiakaskokemuksen tarjoamiseen
  • Tuotesuositusten ja markkinoinnin parantamiseen
  • Asiakaspalvelun ja verkkokaupan kehittämiseen
  1. Rekisterinpitäjä ja yhteystietomme

Käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjänä toimii:

Naturelle Oy (Y-tunnus: 2829060-1)
Teollisuustie 9
04300 Tuusula

Tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä voit kysyä lisää asiakaspalvelustamme: asiakaspalvelu@naturelle.fi

  1. Mistä tietojasi voidaan kerätä?

Keräämme sinusta tietoja muun muassa silloin, kun

  • Rekisteröidyt palveluidemme käyttäjäksi
  • Tilaat uutiskirjeen
  • Teet ostoksia verkkokaupassamme tai käytän muita verkko- ja mobiilipalveluitamme
  • Osallistut markkinointikampanjaamme tai järjestämäämme markkinointi- tai mielipidetutkimukseen
  • Annat meille palautetta tai jätät yhteydenottopyynnön
  • Olet yhteydessä asiakaspalveluumme

 

  1. Millaista tietoa keräämme?

Käsittelemämme tiedot voivat vaihdella sen mukaan, mitä palvelujamme käytät ja miten käytät niitä. Voit itse vaikuttaa siihen, millaista tietoa keräämme. Osan tiedoista saamme sinulta suoraan, kun esimerkiksi asioit verkkokaupassamme tai osallistut kampanjaamme. Osan tiedoista saamme evästetekniikoiden ja muiden vastaavien tekniikoiden avulla. Näin opimme esimerkiksi siitä, miten käytät palveluitamme ja voimme tarjota sinulle parhaan mahdollisen palvelukokemuksen.

Keräämme sinusta muun muassa seuraavia tietoja riippuen siitä, mitä palveluita käytät:

  • Käyttäjän itsensä antamat tai henkilökohtaisesti tunnistavat tiedot
    • Tunnistamistiedot, kuten nimi
      • Henkilötunnus asiakkaan tunnistamiseksi luottosopimusta tehtäessä
    • Yhteystiedot, kuten osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
    • Maksutiedot, mukaan lukien luottosopimukset ja muut laskutustiedot
    • Asiakkaan suostumuksella sijaintitiedot, joita käytetään toimitusajan arviointiin
    • Google tai Facebook kirjautumiseen käytetty sähköpostiosoite ja varmenne
    • Tiedot markkinointiluvan antamisesta sekä markkinointikielloista
  • Palvelujen käytöstä havainnoidut ja analytiikan avulla johdetut tiedot
    • Ostoshistoria, mm. tilatut tuotteet ja niiden hintatiedot
    • Toimitustiedot, kuten valittu toimitustapa ja toimitusosoite
    • Tuotearvostelut
    • Verkkokaupan käyttö- ja selaustiedot sekä päätelaitteen tunnistetiedot
    • Tuotesuositus- ja muut kohdennettuun sisältöön käytetyt tiedot ja tunnisteet

Voit itse vaikuttaa siihen, mitä tietoja keräämme. Voit käyttää useimpia palveluitamme ilman, että annat meille edellä mainittuja tietoja. Tiettyjen palveluiden käyttö, kuten osallistuminen kampanjaan tai tuotteiden tai palveluiden ostaminen verkkopalvelusta edellyttää kuitenkin henkilötietojen antamista. Jos päätät olla luovuttamatta meille henkilötietojasi, emme välttämättä pysty tarjoamaan sinulle kaikkia tarjouksia tai sisältöjä tai antamaan sinulle yhtä kohdennettua ja henkilökohtaista palvelua, kuin silloin jos saamme tietosi käyttöömme.

Edellä mainittujen tietojen lisäksi keräämme tietyissä palveluissamme niiden käytöstä kertovaa tietoa, esimerkiksi verkkopalveluidemme kävijämääriä ja selaustietoja, kun käytät verkko- tai mobiilipalvelujamme tai vastaanotat meiltä viestintää. Tällaista tietoa on esimerkiksi:

  • viestinnän toteuttamiseen ja vastaanottamiseen liittyvät tiedot, kuten tieto siitä, mitä sähköpostiviestien linkkejä on käytetty
  • päätelaitetta koskevat tietoja, kuten IP-osoite, käyttöjärjestelmä, selainversio ja päätelaitteen malli
  • verkkosivu, jolta on siirrytty Naturelle Oy:n verkkopalveluun
  • ajankohta, jolloin palveluun on tultu ja poistuttu sekä verkkopalvelun käytön kesto
  • verkkopalvelujen analytiikkajärjestelmien keräämät tiedot
  • muut tiedot, jotka ovat tallentuneet meille palveluiden käytöstä

Tietojen pääasiallinen lähde on käyttäjä itse, minkä lisäksi saatamme saada lisätietoja yhteistyökumppaneiltamme, esimerkiksi luottopalvelujen tarjoajalta. Voit hallita tietojen käyttöä tilinhallinta-sivulla.

  1. Mihin henkilötietojasi käytetään?

Henkilötietojasi käytetään

  • Asiakkuuden ylläpitämiseen
  • Tilausten toimitukseen, käsittelyyn ja arkistointiin
  • Naturelle Oy:n toiminnan ja palveluiden kehittämiseen
  • Asiakaskokemuksen parantamiseen
  • Tilastollisiin tarkoituksiin
  • Henkilökohtaisemman kohdennetun sisällön ja markkinoinnin tuottamiseen
  • Väärinkäytösten estämiseen
  • Paremman asiakaspalvelun tarjoamiseen

Tietojasi käsitellään asiakkaan ja Naturelle Oy:n väliseen asiakassuhteeseen, sivuston käyttöön tai asiakkaan erilliseen nimenomaiseen suostumukseen perustuen.

  1. Miten tietojasi säilytetään ja suojataan?

Säilytämme henkilökohtaisia tietojasi vain tarvittavan ajan, jotta voimme täyttää tässä selosteessa kuvatut käyttötarkoitukset. Lisäksi joitain tietoja voidaan säilyttää kauemmin niiltä osin kuin se on tarpeen laissa asetettujen velvollisuuksien, kuten kirjanpitoa ja kuluttajakauppaa koskevien vastuiden, toteuttamiseksi ja niiden asianmukaisen toteuttamisen näyttämiseksi.

Asiakkaan pyynnöstä häntä koskeva henkilötieto voidaan poistaa tai anonymisoida Naturelle Oy:n järjestelmistä ja tietoa ei enää käytetä selosteessa lueteltuihin tarkoituksiin.

Osalle tietoa lainsäädäntö asettaa velvoitteita tiedon pidempiaikaiselle tallentamiselle, mm. seuraaviin tarkoituksiin:

  • Kirjanpitolaki määrittelee tiedolle pidempiä säilytysaikoja riippumatta siitä sisältääkö aineisto henkilötietoja tai ei
  • Järjestelmien lokitietoa kerätään ja säilytetään lain edellyttämällä tavalla, jotta voimme tarjota lainmukaisen ja turvallisen verkkokaupan asiakkaillemme
  • Riittävien varmuuskopioiden ottaminen kaupan tietokannoista ja järjestelmistä tietojen turvaamiseksi, virhetilanteiden korjaamiseksi ja tietoturvan sekä jatkuvuuden varmentamiseksi

Kaikki henkilötiedot ovat suojattu asiattomalta pääsyltä ja vahingossa tai laittomasti tapahtuvalta tietojen hävittämiseltä, muuttamiselta, luovuttamiselta, siirtämiseltä tai muulta laittomalta käsittelemiseltä.

Henkilötietojen käsittelyssä ja käsittelyn suunnittelussa noudatamme hyviä tietosuojakäytäntöjä mm. tiedon konsolidointi, minimointi, pseudonymisointi ja anonymisointi, jos se vain on mahdollista. Henkilötietojen käsittelyssä on huomioitu 25.5.2018 alkaen noudatettavan EU:n tietosuoja-asetuksen vaatimukset.

Kaikkea pääsyä henkilötietoon valvotaan hyvien käytäntöjen mukaisesti.

  1. Ketkä voivat käsitellä tietojasi ja luovutammeko niitä kolmansille tahoille?

Asiakastietoja käsittelevät vain Naturelle Oy:n omat työntekijät ja henkilökuntamme on koulutettu käyttämään tietoja turvallisesti ja eettisesti. Luovutamme joitakin välttämättömiä tietoja kolmansille osapuolille toimituksen takaamiseksi sekä markkinointia varten. Luottopäätöksen yhteydessä tietoja käsittelee aina luottoa myöntävä taho.

Kaikkien kumppanien kanssa on sopimuksissa huomioitu EU:n tietosuoja-asetuksen ja muun lainsäädännön asettamat vaatimukset. Naturelle Oy käyttää verkkokaupassaan verkkosivualustaa, joka on Shopifyn pilvipalveluna tuottama järjestelmä, jossa henkilötietoja säilytetään. Tällöin henkilötietoja voidaan tallentaa myös Euroopan ulkopuolella sijaitseville palvelimille. Palveluntarjoajamme Shopify on USA:n Privacy Shield -järjestelmässä. Näin ollen tietosuoja on EU-tietosuoja-asetuksen vaatimalla tasolla. Yhdysvalloissa kriteerit katsotaan täyttyvän vain niillä yrityksillä, jotka ovat liittyneet Privacy Shield -järjestelmään. Siten vain näihin yrityksiin saa siirtää henkilötietoja. Yhdysvaltojen kauppaministeriö pitää yllä julkista listaa järjestelmään liittyneistä yrityksistä osoitteessa www.privacyshield.gov. Nämä kyseiset palveluntarjoajat edelleen vastaavat rekisteröidyn oikeuksia koskevista toimenpiteistä. Rekisterinpitäjänä vastaamme aina siitä, että tietoturva on asianmukaisesti järjestetty ja henkilötiedot on asianmukaisesti suojattu ulkopuolista suojakeinoin.

 

Kansainväliset markkinointityökalut, kuten Facebook ja Google, voivat tallentaa tietoja palvelimista, jotka ovat Suomen rajojen ulkopuolella. Käytämme asiakastietoja kolmansien osapuolten kanssa analyysi- ja personointitarkoituksissa. Voimme luovuttaa ostokäyttäytymis- ja selaustietoja kumppaneille, jotta voimme tarjota sinua kiinnostavia tuotteita ja tarjouksia. Analyysi- ja personointitarkoituksiin käytetty tieto on anonymisoitua tai pseudonymisoitua aina mahdollisuuksien mukaan.

Asiakas voi rajata tietojen luovuttamista markkinointitarkoituksiin tilinhallinnasta.

Tarvittaessa luovutamme tietoja myös viranomaisten pyynnöstä, informoimme tietopyynnöistä aina myös asiakasta, jos se on lain puitteissa sallittua.

Tietojen hallinnasta vastuussa oleva yritys: 
Naturelle Oy (Y-tunnus: 2829060-1)
Teollisuustie 9
04300 Tuusula

  1. Millaisia oikeuksia sinulla on?

Asiakkaana sinulla on oikeus:

  • Saada pääsy itseäsi koskeviin henkilötietoihin, mukaan lukien oikeus saada jäljennös sinua koskevista henkilötiedoista
  • Pyytää itseäsi koskevien henkilötietojen oikaisemista tai poistamista
  • Tietyin edellytyksin pyytää käsittelyn rajoittamista tai vastustaa henkilötietojen käsittelyä

Lisäksi, jos käsittely perustuu erilliseen suostumukseen, sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa. Huomaathan, ettei tämä vaikuta ennen suostumuksen peruuttamista suoritetun käsittelyn lainmukaisuuteen.

Voit tehdä oikeuksiesi käyttämistä koskevan pyynnön ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyynnön tulee olla riittävällä tavalla yksilöity, jotta asiakaspalvelumme voi todentaa henkilöllisyytesi. Jos jossakin tapauksessa emme pysty joltain osin toteuttamaan pyyntöäsi, kuten poistamaan kaikkia tietoja joiden säilyttämiseen meillä on lakisääteinen velvollisuus (esimerkiksi luotonantotiedot) tai oikeus, ilmoitamme sinulle asiasta.

Jos huomaat, että käsittelyssä on puutteita tai se on lainvastaista, sinulla on oikeus tehdä asiasta valitus tietosuojaviranomaiselle.

  1. Kuinka saat järjestelmään sinusta tallennetut tiedot?

Voit pyytää järjestelmiin tallennetut tiedot itsellesi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme:
asiakaspalvelu@naturelle.fi

"Millaista tietoa keräämme?" -kappaleen alta löydät tarkempaa tietoa keräämästämme henkilötiedosta.

  1. Miten voit vaikuttaa tietojesi käyttöön?

Naturelle Oy on sitoutunut tarjoamaan asiakkailleen mahdollisuuksia vaikuttaa tietojensa keräämiseen ja käyttöön.

Voit itse päättää sinulle kohdistetusta markkinoinnista, lisäarvopalveluista ja ottaa tai olla ottamatta vastaan erilaisia markkinointiviestejä. Vaihtoehdot löydät tilinhallinta-sivulta. Kehitämme palveluamme jatkuvasti, joten toimintoja voidaan lisätä, muuttaa tai poistaa.

Asiakas voi myös koska tahansa lopettaa asiakastilinsä ja pyytää Naturelle Oy:tä poistamaan omat tietonsa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Huom! Joissain tapauksissa kaikkea tietoa ei voida poistaa ja lainsäädäntö voi vaatia säilyttämään osan asiakkaaseen liittyvästä tiedosta.

  1. Käytetäänkö kaupan sivuilla evästeitä ja mitä ne ovat?

Naturelle.fi käyttää evästeitä (”cookies”) ja muita vastaavia tekniikoita, kuten selaimen paikallista varastoa (“local storage”). Evästeet ovat päätelaitteen selaimen ja palvelimen välisiä pieniä tekstitiedostoja. Käytämme evästeitä asiakkaan tunnistamiseen, kirjautumisen ylläpitämiseen ja ostoskorin toimintoihin. Näihin toimintoihin evästeiden käyttö ja niiden käytön hyväksyminen on pakollista. Palvelimen asettamat evästeet säilyvät selaimessa vain määritetyn ajan, ellei niitä poisteta erikseen selaimen asetuksista. Sivustolla käynti asettaa evästeet uudelleen selaimen sen salliessa. Selaimen paikallista varastoa käytetään esimerkiksi tuotteiden toimitusaika-arvioita varten.

Evästeitä käytetään myös käyttökokemuksen personointiin. Näin voimme tarjota enemmän asiakasta kiinnostavia tuotteita ja paremmin kohdennettua mainontaa. Personoinnissa käytetty tieto, kuten tuotesivuilla vierailut ja hakuhistoria, on anonymisoitua, eikä kolmannen osapuolen ole mahdollista selvittää asiakkaan identiteettiä.

Hyödynnämme myös muita tekniikoita, kuten seurantapikseleitä (mm. Google Analytics) ja jäljitteitä. Nämä tekniikat auttavat meitä ymmärtämään paremmin asiakkaidemme käyttäytymistä ja kertovat meille mitkä tuotteet asiakkaitamme kiinnostavat ja mitkä toiminnot ja palvelut ovat asiakkaillemme hyödyllisimpiä.

Analyysiin käytetty tieto on anonymisoitua aina kun se on mahdollista. Muutoin käsittelemme tietoja henkilökohtaisina niiltä osin kuin tunniste sisältää asiakkaan kohdentavia tietoja, kuten IP-osoitteen. Myös tunnisteet, jotka on yhdistetty asiakkaaseen jollakin tapaa, käsitellään henkilökohtaisena tietona.

  1. Voidaanko tätä tietosuojaselostetta muuttaa?

Palveluiden kehityksen ja lainsäädännön muutosten johdosta pidätämme oikeuden muuttaa tietosuojaselostetta. Merkittävistä muutoksista tietosuojaselosteeseen ilmoitetaan rekisteröityneille asiakkaille ehtojen päivityksen yhteydessä.

Tämä tietosuojaseloste korvaa aikaisemman rekisteriselosteen.

  1. Mihin voit ottaa yhteyttä?

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tietosuojaselosteeseen ja markkinointiin liittyvissä kysymyksissä:

asiakaspalvelu@naturelle.fi