Toimitus- ja maksuehdot

TOIMITUS

Tarjoamme maksuttoman toimituksen kaikkiin yli 79 € arvoisiin tilauksiin kaikilla toimitustavoilla, paitsi DHL Kotiinkuljetuksella, joka on aina maksullinen.

Tilauksiin, joiden loppusumma on alle 79 €, lisätään toimituskulut valitun toimitustavan mukaisesti.

Huomio:
Mikäli tilauksesi loppusumma ennen alennusta on 79 € tai yli, mutta alennuksen jälkeen jää alle 79 €, toimituskulut lisätään tilaukseen.

Esimerkkejä:

  • Tilauksen loppusumma on 79 € → toimitus on ilmainen.

  • Tilauksen loppusumma on 79 €, mutta käytät 5 € alennuskoodin → loppusumma 74 €, jolloin toimituskulut lisätään automaattisesti.

NOUTO VARASTOLTA

Voit halutessasi noutaa tilauksesi varastoltamme Tuusulasta ja saada tuotteesi nopeasti ilman toimitusaikaa.

Jos haluat noutaa tilauksesi postituksen sijaan, jätä tieto noudosta tilauksen kommenttikenttään tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilauksen teon jälkeen (puhelimitse tai sähköpostitse).

  • Noutoajat: arkisin klo 7.00–14.30

  • Osoite: Teollisuustie 9, 04300 Tuusula

Huomioithan, että postikuluja ei hyvitetä, vaikka noutaisit tilauksen varastolta.

TOIMITUSTAVAT JA -HINNAT

Tilaukset toimitetaan Postin, Matkahuollon, Budbeen tai DHL:n kautta. Pyrimme mahdollisimman nopeaan toimitukseen — toimitusaika on tavallisesti 1–4 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta.

Kampanjoiden aikana toimitusaika saattaa olla normaalia pidempi suurten tilausmäärien vuoksi. Emme vastaa Postin tai Matkahuollon mahdollisista kuljetusviiveistä.

Tilauksen yhteydessä ilmoittamalla matkapuhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi saat saapumisilmoituksen, kun pakettisi on noudettavissa.

Huomioithan, että Posti säilyttää lähetyksiä noutopisteillä 7 vuorokauden ajan, minkä jälkeen paketit palautuvat lähettäjälle.

POSTIPAKETTI

Toimitus lähimpään Postin noutopisteeseen.

  • Alle 79 € tilauksissa toimituskulu 5,90 €

  • Yli 79 € tilauksissa ilmainen toimitus

POSTIN PAKETTIAUTOMAATTI

Helppo ja joustava tapa vastaanottaa paketti.

  • Alle 79 € tilauksissa toimituskulu 5,90 €

  • Yli 79 € tilauksissa ilmainen toimitus

MATKAHUOLTO

Toimitus Matkahuollon noutopisteeseen.

  • Alle 79 € tilauksissa toimituskulu 5,90 €

  • Yli 79 € tilauksissa ilmainen toimitus

BUDBEE

Kotiinkuljetus

  • Toimitus arki-iltaisin klo 16.00–22.30

  • Käyttää uusiutuvaa dieseliä tai sähköä

  • Toimitusaika: 1–3 arkipäivää

  • Toimituskulu: 7,90 €
    Voit hallinnoida toimitustasi reaaliajassa Budbee-sovelluksessa. Paketti voidaan halutessasi jättää kotiovellesi.

Budbee Box -pakettiautomaatti

  • Toimitusaika: 1–3 arkipäivää

  • Toimitus valitsemaasi Budbee Box -automaattiin

  • Saat ilmoituksen tekstiviestillä ja Budbee-sovellukseen

  • Toimituskulu: 4,90 €

KIRJELÄHETYS

Alle 3 cm paksuiset tilaukset voidaan lähettää kirjelähetyksenä suoraan kotiin ilman erillistä ilmoitusta.
Huomioithan, että kirjelähetyksillä ei ole seurantatietoja.
Yli 79 € tilauksiin ei lisätä toimituskuluja.

TOIMITUS ULKOMAILLE

Kansainväliset tilaukset tehdään verkkokauppamme kautta:
👉 www.naturelleshop.com

HINNAT JA MAKSUT

Kaikki verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV).
Tilauksessa voimassa oleva hinta on se, joka on ilmoitettu Naturelle.fi-sivustolla tilaushetkellä.

Pidätämme oikeuden korjata mahdolliset hinnoittelu- tai kirjoitusvirheet sekä muuttaa hintoja ja postikuluja ilman erillistä ilmoitusta.

Maksutavat

Käytettävissäsi ovat seuraavat maksutavat:

  • Lasku

  • Korttimaksu: Visa, Mastercard, Amex

  • Verkkopankkimaksu: OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, S-Pankki, Aktia

  • MobilePay ja Apple Pay

VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS

Tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.
Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja myyntikuntoinen. Kosmetiikkatuotteiden sinettien on oltava ehjät.
Avattuja tuotteita ei hyvitetä, ellei kyseessä ole virheellinen tuote.

Palautuksen voit tehdä täyttämällä sähköisen lomakkeen:
👉 Palautuslomake (Google Forms)

Vaihtoehtoisesti voit liittää palautuspakettiin viestin, josta käy ilmi:

  • lähettäjän tiedot

  • palautettavat tai vaihdettavat tuotteet

  • tieto siitä, onko kyse palautuksesta vai vaihdosta
    Jos kyse on vaihdosta, ilmoita myös tuote, johon haluat vaihdon.

Pidätämme oikeuden olla toimittamatta tilauksia, mikäli asiakkaalla on poikkeuksellisen korkea palautusprosentti.

Palautusosoite:
ASIAKASPALAUTUS / Naturelle.fi
Teollisuustie 9
04300 Tuusula
Asiakaspalautustunnus (Postin toimipisteelle): 638181

Palautussumma hyvitetään 14 päivän sisällä palautuksen vastaanottamisesta.

Huomio: Noutamattomista lähetyksistä veloitamme 19 €, mikäli pakettia ei haluta lähettää uudelleen. Veloitus vähennetään hyvityssummasta.

 

REKLAMAATIO JA KULUTTAJANSUOJA

Jos olet saanut virheellisen tai väärän tuotteen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ennen tuotteen palautusta. Mikäli tuote on viallinen tai rikkoutunut kuljetuksessa, liitä mukaan myös kuva viasta. 

Kuluttajansuojalaki, joka suojaa Sinun oikeuksiasi asiakkaana, koskee myös ostosten tekoa meillä.

 

TAVARAN VIRHEISTÄ HUOMAUTTAMINEN

Vastaamme tuotteiden virheettömyydestä 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta. Havaittuasi mahdollisen vian, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme tilanteen korjaamiseksi.

 

TILAUS- JA TOIMITUSVAHVISTUS

Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Kun tilaus on käsitelty ja tuotteet on lähetetty, saat toisen sähköpostin, jossa on lähetyksen vahvistus ja seurantatiedot.

Mikäli jokin tilaamistasi tuotteista on tilapäisesti loppunut varastosta, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Sinulla on tällöin oikeus peruuttaa tilaus, jos tuotetta ei voida toimittaa 14 arkipäivän kuluessa.

Mahdollisista jälkitoimituksista ei veloiteta uusia toimituskuluja.

Jos tarvitset apua tilauksen tekemisessä, tuotteiden valinnassa tai sinulla on muita tilaustasi koskevia kysymyksiä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse:
📩 asiakaspalvelu@naturelle.fi

 

MUUTA

IKÄRAJA

Naturelle.fi toimittaa tilauksia vain yli 18-vuotiaille henkilöille.

TIETOSUOJA

Henkilötietojen käsittelyssä ja rekisteröinnissä menetellään henkilötietolain edellyttämällä tavalla. Kaikki tilaajat ovat Naturelle.fi:n asiakasrekisterissä, jossa olevia tilaajan tilauksen yhteydessä tai muutoin antamia tietoja käytetään käyttäjän mm. henkilöllisyyden todentamiseen, käyttäjäsuhteen ylläpitoon ja hoitoon, muihin vastaaviin Naturelle.fi:n liittyviin tarkoituksiin sekä suoramarkkinointiin. Nimi- ja osoitetietoja voidaan käyttää ja luovuttaa suoramarkkinoinnin tarkoituksiin.