Palautus- ja vaihto-ohjeet
Toivomme, että tuotteistamme on Sinulle iloa! Jos kuitenkin haluat palauttaa tilauksesi, sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
Palautus ja vaihto on helppoa ja maksutonta käyttäen alla olevia ohjeita:
1. Palautuslomake
Täytä sähköinen palautuslomake tästä linkistä tai käytä omaa lappua, josta käy ilmi:
-
Onko kyseessä vaihto vai palautus
-
Mikäli vaihto, mihin tuotteeseen haluat vaihtaa
-
Omät yhteystietosi
-
Palautuksen syy
Huom: Hygieniasyistä palautusoikeus ei koske tarvikkeita, kuten guasha-lastoja, kasvorollereita tai musliiniliinoja.
2. Tuotteen pakkaaminen ja lähetys
-
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen.
-
Vie lähetys valitsemaasi Postin tai Matkahuollon toimipaikkaan ja pyydä kuitti palautuksesta.
Palautusosoite ja palautustunnukset:
ASIAKASPALAUTUS / Naturelle.fi
Teollisuustie 9, 04300 Tuusula
-
Posti: asiakaspalautustunnus 638181
-
Matkahuolto: palautustunnus 9539391
Palautuksen vastaanotettuamme hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Vaihtoehtoisen hyvityksen, kuten lahjakortin, saat sopimalla asiakaspalvelun kanssa: asiakaspalvelu@naturelle.fi
Lähetäthän tuotteen takaisin mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Säilytä aina kuitti palautuksesta.
Tuotteen kunto
-
Tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja myyntikuntoinen, pakkauksen sinettien tulee olla ehjät.
-
Käytettyjä tai avattuja tuotteita ei hyvitetä, ellei kyseessä ole selkeä tuotevirhe.
Noutamattomat lähetykset
Noutamattomista lähetyksistä veloitamme 19 €, mikä vähennetään hyvityssummasta. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa lähetys on palautunut virheen vuoksi ja postitetaan uudelleen asiakkaan toiveesta – tällöin veloitusta ei peritä.
